Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOURS

VEUILLEZ NOTER QUE NOUS N'EFFECTUONS PAS DE RETOURS GRATUITS, DES FRAIS S'APPLIQUENT.

Puis-je retourner ma commande ? Oui, c'est possible.

Si vous n'êtes pas satisfait des articles que vous avez commandés, vous avez la possibilité de les retourner dans les 30 jours suivant leur réception.

Dans ce cas, la commande doit remplir les conditions suivantes :

La commande contient encore toutes les pièces et composants appropriés, et l'emballage nous est retourné dans le même état que celui dans lequel le produit est arrivé.
L'article ne doit pas avoir été porté à l'extérieur ni lavé, ses étiquettes d'origine doivent être en place, et il ne doit présenter aucune trace ni odeur d'usage : parfum, déodorant, maquillage, fumée ou poils d'animaux. L'article ne doit pas avoir été modifié, retouché, teint ni réparé.
Une manipulation normale du produit doit être manifeste ; la casse due à une manipulation négligente est exclue.
Les produits pour lesquels l'hygiène est importante doivent avoir été soigneusement nettoyés avant le début du processus de retour.
Le produit s'est révélé défectueux immédiatement après réception.
Nous sommes en droit de facturer les frais d'expédition au client.
Le retour est traité dans un délai de 7 jours ouvrables et, si les conditions sont remplies, il est officiellement reconnu dans ce délai.

Nous nous réservons le droit de refuser les articles retournés si nous soupçonnons qu'ils ont été utilisés ou endommagés sans faute de notre part.

Articles ne pouvant pas être retournés

Certains articles sont exclus du retour, pour des raisons d'hygiène ou parce qu'ils ont été réalisés à votre demande :

les articles confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés ;
les articles scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène et qui ont été descellés après la livraison (chaussettes, semelles, bijoux pour oreilles percées) ;
les articles qui, après avoir été livrés et de par leur nature, sont mélangés de manière indissociable avec d'autres articles.

Les chaussures, elles, sont retournables, y compris lorsqu'elles ont été achetées en promotion.

Comment puis-je retourner ma commande ?

Si votre commande remplit les conditions ci-dessus, vous devez suivre les étapes suivantes pour ouvrir le processus de retour.

Envoyer un courriel à : info@daliaparis.com
Assurez-vous que le courriel contienne les éléments suivants :

Numéro de commande Motif de la demande de retour Photo du produit en cas de casse Nom + prénom du client Adresse du client

Nous échangerons ensuite avec vous et vous communiquerons l'adresse de retour. N'envoyez jamais le retour à l'expéditeur ; nous vous transmettrons l'adresse correcte après votre demande.

Vous, le client, êtes responsable des frais d'expédition du retour du produit.

Le retour doit être effectué avec un service de livraison suivi. Sans numéro de suivi, nous ne pouvons pas être tenus responsables d'un colis perdu ou égaré pendant son acheminement, et le retour ne pourra pas être traité.

Le consommateur dispose d'un droit de rétractation dans les conditions ci-dessous s'il est une personne physique concluant un acte juridique à des fins n'entrant pas principalement dans le cadre de son activité commerciale ou professionnelle :

A. CONDITIONS DE RÉTRACTATION

Droit de rétractation

Le délai de rétractation est de 14 jours à compter du jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, avez reçu ou accepté les derniers biens.

Comme nous travaillons avec un système entièrement automatisé, les commandes sont exécutées dès qu'elles sont passées. Nous ne pouvons donc pas interrompre le processus d'expédition jusqu'à la livraison.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer (Dalia Paris) de votre décision de vous rétracter de ce contrat au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple, par courriel). Les frais de retour des biens sont à la charge de l'acheteur.

Envois en transit

Nos produits étant expédiés depuis l'Asie, les délais d'acheminement peuvent être plus longs, sans que nous ayons prise sur cela. Si les produits sont déjà en route vers vous, nous ne pouvons pas arrêter l'envoi : réceptionnez le colis, puis renvoyez-le-nous. Vous pouvez bien entendu nous informer de votre rétractation par avance.

Afin de vous garantir le remboursement le plus rapide possible, nous vous demandons de nous envoyer une confirmation d'expédition ainsi que le numéro de suivi du retour.

Conséquences de la rétractation

Si vous vous rétractez de ce contrat, nous devons vous rembourser tous les paiements que nous avons reçus de vous, y compris les frais de livraison standard — à l'exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi un mode de livraison autre que le mode standard le moins coûteux que nous proposons — sans retard excessif et au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de vous rétracter de ce contrat et de la réception des biens.

Pour ce remboursement, nous utiliserons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès contraire de votre part ; ce remboursement n'occasionnera aucun frais pour vous.

Délais à prévoir. Après réception du colis retourné, son contrôle prend jusqu'à 7 jours ouvrables. Une fois le remboursement émis, comptez ensuite 3 à 10 jours ouvrables supplémentaires pour que la somme apparaisse sur votre relevé, selon votre banque. Ce délai bancaire ne dépend pas de nous.

*TOUS LES RETOURS SERONT ENVOYÉS À NOTRE ENTREPÔT CENTRAL EN ASIE AUX FRAIS DU CLIENT.

Tentatives de livraison infructueuses et responsabilité du client

Une fois la commande remise à la société de transport, la gestion de la livraison relève de cette société, qui agit en qualité de tiers indépendant et étranger à notre boutique. Si plusieurs tentatives de livraison sont effectuées sans succès, il appartient au client de contacter directement la société de transport concernée pour demander une nouvelle livraison, modifier les informations de livraison si cela est possible, ou retirer le colis au point de retrait indiqué.

Si le colis ne peut être livré en raison de l'absence du destinataire, d'un défaut de réponse, de données de livraison incorrectes ou incomplètes, ou du fait qu'il n'a pas été retiré dans le délai fixé par la société de transport, nous déclinons toute responsabilité quant à la perte, au renvoi, à la destruction ou à tout coût supplémentaire découlant de cette situation. Dans ces cas, ni le remboursement ni la réexpédition gratuite de la commande ne sont garantis.

Aucun remboursement ni aucune réexpédition gratuite ne sera effectué lorsque la commande n'a pas pu être livrée pour des causes imputables au client, y compris l'absence au domicile, des données de livraison incorrectes ou incomplètes, l'absence de réponse à la société de transport ou le non-retrait du colis après plusieurs tentatives de livraison.